Warunki - Gwarancja - Polityka zwrotów

Poniższe ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich dostaw lasergraaf.nl. Jeśli masz pytania dotyczące tych postanowień, zawsze możesz skontaktować się z nami przed zakupem pod adresem: lasergraaf@gmail.com

Postanowienia ogólne

Lasergraaf.nl ułatwia różnym podmiotom i firmom, które sprzedają produkty G.Weike Tech Co Ltd. rynek w różnych regionach i krajach.

cena

Wszystkie podane ceny nie zawierają 21% VAT W przypadku dostaw wewnątrzwspólnotowych należy podać ważny numer VAT UE i skontaktować się z odpowiednim sprzedawcą lub punktem sprzedaży w celu uzyskania oferty z 0% VAT

Dostawa

Towary są kalkulowane i dostarczane z warsztatów Tilburg, Venray lub Hilvarenbeek. Koszty wysyłki w sklepie internetowym (jeśli dotyczy) są obliczane przez Hilvarenbeek i wyświetlane podczas kasy.

Magazyn

Po zgłoszeniu (e-mailem) maszyny gotowej do odbioru lub dostawy lub opłaceniu faktury, maszyny mogą być przechowywane w magazynie lub salonie bezpłatnie przez pierwsze 7 dni kalendarzowych. Po tych 7 dniach kalendarzowych w przypadku tymczasowego składowania maszyn obowiązuje stawka czynszu w wysokości 5 euro za m2 dziennie.

Gwarancja

Normalny okres gwarancji na kompletne urządzenia laserowe, które zostały przez nas uruchomione, wynosi 1 rok od daty wystawienia faktury. Nie udziela się gwarancji na maszyny demonstracyjne i używane oraz maszyny, które zostały uruchomione samodzielnie, o ile nie uzgodniono inaczej na piśmie. Opcjonalnie można wykupić gwarancję lub przedłużyć standardowy okres gwarancji podczas zakupu sprzętu. Spółki stowarzyszone Lasergraaf.nl stosują się do standardowego holenderskiego (i ewentualnie europejskiego) prawa gwarancyjnego. Twoje prawa i obowiązki zostały zatem szczegółowo opisane w Kodeksie Cywilnym. W mało prawdopodobnym przypadku konieczności skorzystania z gwarancji należy bezpłatnie zwrócić części, akcesoria i wszystkie maszyny do 500 kg do centrum serwisowego, w którym zakupiono maszynę. Wszelkie koszty wysyłki dotyczą Twojego konta. Gwarancja z dostawą zawsze dotyczy maszyn, które odebrałeś samodzielnie, bez względu na ich rozmiar czy wagę. Musisz bezpłatnie przedstawić te urządzenia i maszyny w centrum serwisowym, w którym odebrałeś maszyny.

Awarie i wszelkie roszczenia gwarancyjne należy zawsze zgłaszać na piśmie lub pocztą elektroniczną do firmy lub punktu sprzedaży, w którym zakupiono maszynę, przy czym data odbioru prowadzi do ustalenia, czy zgłoszenie przypada w okresie gwarancyjnym. Zgłoszenia ustne lub telefoniczne nie będą przyjmowane.

Następujące części zużywające się NIE są objęte gwarancją i są gwarantowane wyłącznie w stosunku do DOA (martwy w dniu przyjazdu) z płatną dostawą.

  • lampy laserowe
  • paski rozrządu, prowadnice, wrzeciona obejściowe i systemy regałów
  • lustra
  • soczewki i inne części optyczne, niosące światło lub kierujące światło
  • głowice laserowe, w tym końcówki lasera, dyski ceramiczne i okna ochronne.

Szklane rurki laserowe są testowane razem podczas zbiórki i nie są później objęte żadną gwarancją.

Następujące usterki i / lub incydenty NIE są objęte gwarancją:

  • błędy oprogramowania, w tym ustawienia w systemie operacyjnym (Windows)
  • zmiany przez użytkownika parametrów lub ustawień oprogramowania i ich konsekwencje
  • użytkowanie maszyn poza maksymalnymi specyfikacjami, przyspieszeniami i / lub prędkościami lub temperaturami poniżej 10 lub powyżej 30 stopni Celsjusza.
  • występują po zmianach użytkownika w menu fabrycznych lub plikach konfiguracyjnych
  • awarie, problemy lub problemy w dostawie (pomocniczego) gazu i ich konsekwencje
  • zakłócenia, problemy, wahania lub problemy z zasilaniem i ich konsekwencje
  • awarie, problemy, wahania lub problemy w odprowadzaniu spalin i ich konsekwencje
  • awarie i zwężenia w najszerszym tego słowa znaczeniu (błąd użytkownika)

Czas reakcji i procedury w przypadku awarii

Komunikacja z firmami powiązanymi najlepiej odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku pytań ogólnych i komunikacji przez e-mail starają się zachować czas odpowiedzi maksymalnie 2 dni robocze. Krytyczne awarie maszyn (gdy maszyny nie działają) należy zawsze zgłaszać pocztą elektroniczną, przy czym konieczny jest szczegółowy opis awarii. W przypadku awarii staramy się zaproponować plan działania w ciągu 48 godzin w dni robocze.

Wszystkie raporty usterek są najpierw obsługiwane przez e-mail lub telefon, o ile to możliwe. Jeśli problemu nie da się rozwiązać telefonicznie, w miarę możliwości zostanie zaplanowana sesja podglądu zespołu, aby zdalnie przejąć komputer i / lub system operacyjny urządzenia laserowego. Musisz ustanowić połączenie WIFI między urządzeniem laserowym a Internetem, a także zwolnić przeglądarkę zespołu wstępnie zainstalowaną w systemie, wysyłając kody logowania.

Jeśli zajdzie taka potrzeba, a gwarancja dostawy nie będzie miała zastosowania, zostanie podjęta próba przeprowadzenia diagnozy tak szybko, jak to możliwe, możliwie w porozumieniu z fabryką lub dostawcą. Jeśli trzeba zamówić części lub materiały, Twój dostawca zależy od czasu dostawy dostawcy. Części zawsze pochodzą z fabryki w Chinach. Czas dostawy zależy od kuriera, zwyczajów i dostępności i może wynosić od 6 dni do 21 dni.

(Tylko w przypadku maszyn do cięcia laserem światłowodowym) -> Jeśli podczas diagnozy okaże się, że sprawę musi zająć się technik fabryczny (z powodu gwarancji lub złożoności), zostanie przywieziony najbliższy technik fabryczny w celu złożenia wizyty. Twój dostawca nie ma wpływu na szybkość ani dostępność technika i jest zależny od producenta/fabryki.

Twój dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub koszty wynikające z awarii lub wad maszyny oraz związanych z nimi opóźnień, kosztów produkcji, strat lub niedotrzymanych terminów.

Polityka zwrotów

Wszystkie maszyny firmy G.Weike tech co. Sp. z o.o. są produktami niestandardowymi i są zbudowane specjalnie dla Ciebie, zgodnie z Twoimi specyfikacjami. W związku z tym nie jest możliwy automatyczny zwrot maszyn po zakupie. W szczególnych przypadkach, po konsultacji z Tobą, możemy podjąć decyzję o wprowadzeniu na rynek maszyn wykonanych na zamówienie, które chcesz dla Ciebie zwrócić.

Więcej informacji o terminach dostaw i zwrotach znajdziesz tutaj:  https://lasergraaf.nl/retouren-en-teruggave-beleid/

ceny

Podczas świadczenia naszych usług obowiązują następujące stawki:

  • usługa zdalna / obsługa błędów (telefon, e-mail, WhatsApp): 85 na godzinę
  • serwis / usługa zdalnego serwisowania (przeglądarka zespołu): 145, - na godzinę
  • usługa / pomoc w razie awarii w oparciu o bagaż: 180, - na godzinę
  • serwis / pomoc drogowa na miejscu: 260, - na godzinę

stawka minimalna: 30 minut

koszty podróży: 1,25 za kilometr

Płatności

Akceptujemy płatności za pośrednictwem (międzynarodowego) przelewu bankowego.