Warunki - Gwarancja - Polityka zwrotów

We wszystkich dostawach lasergraaf.nl zastosowanie mają następujące warunki. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących tych przepisów zawsze możesz skontaktować się z nami przed zakupem za pośrednictwem: lasergraaf@ Gmail.com

Postanowienia ogólne

Lasergraaf.nl ułatwia różne podmioty i firmy, które sprzedają produkty G.Weike Tech Co Ltd. rynek w różnych regionach i krajach.

cena

Wszystkie podane ceny nie zawierają 21% VAT W przypadku dostaw wewnątrzwspólnotowych należy podać ważny numer VAT UE i skontaktować się z odpowiednim sprzedawcą lub punktem sprzedaży w celu uzyskania oferty z 0% VAT

Dostawa

Towary są kalkulowane i dostarczane z warsztatów Tilburg, Venray lub Hilvarenbeek. Koszty wysyłki w sklepie internetowym (jeśli dotyczy) są obliczane przez Hilvarenbeek i wyświetlane podczas kasy.

Magazyn

Po zgłoszeniu (e-mailem) maszyny gotowej do odbioru lub dostawy lub opłaceniu faktury, maszyny mogą być przechowywane w magazynie lub salonie bezpłatnie przez pierwsze 7 dni kalendarzowych. Po tych 7 dniach kalendarzowych w przypadku tymczasowego składowania maszyn obowiązuje stawka czynszu w wysokości 5 euro za m2 dziennie.

Gwarancja

Normalny okres gwarancji na kompletne urządzenia laserowe, które zostały przez nas uruchomione, wynosi 1 rok od daty wystawienia faktury. Nie udziela się gwarancji na maszyny demonstracyjne i używane oraz maszyny, które zostały przez nas uruchomione, o ile nie uzgodniono inaczej na piśmie. Opcjonalnie można wykupić gwarancję lub przedłużyć standardowy okres gwarancji podczas zakupu sprzętu. Firmy powiązane z Lasergraaf.nl zgodne ze standardowym holenderskim (iw stosownych przypadkach europejskim) prawem gwarancyjnym. Twoje prawa i obowiązki zostały zatem szczegółowo opisane w Kodeksie Cywilnym. W mało prawdopodobnym przypadku konieczności skorzystania z gwarancji należy bezpłatnie zwrócić części, akcesoria i wszystkie maszyny do 500 kg do centrum serwisowego, w którym zakupiono maszynę. Wszelkie koszty wysyłki dotyczą Twojego konta. Gwarancja dostawy dotyczy zawsze maszyn, które sam odebrałeś, bez względu na ich rozmiar czy wagę. Musisz bezpłatnie przedstawić te urządzenia i maszyny w centrum serwisowym, w którym odebrałeś maszyny.

Awarie i wszelkie roszczenia gwarancyjne należy zawsze zgłaszać na piśmie lub pocztą elektroniczną do firmy lub punktu sprzedaży, w którym zakupiono maszynę, przy czym data odbioru prowadzi do ustalenia, czy zgłoszenie przypada w okresie gwarancyjnym. Zgłoszenia ustne lub telefoniczne nie będą przyjmowane.

Następujące części zużywające się NIE są objęte gwarancją i są gwarantowane wyłącznie w stosunku do DOA (martwy w dniu przyjazdu) z płatną dostawą.

• lampy laserowe
• paski rozrządu, prowadnice, wrzeciona obejściowe i systemy regałów
• lustra
• soczewki i inne części optyczne, niosące światło lub kierujące światło
• głowice laserowe, w tym końcówki lasera, dyski ceramiczne i okna ochronne.

Szklane rurki laserowe są testowane razem podczas zbiórki i nie są później objęte żadną gwarancją.

Następujące usterki i / lub incydenty NIE są objęte gwarancją:

• błędy oprogramowania, w tym ustawienia w systemie operacyjnym (Windows)
• zmiany przez użytkownika parametrów lub ustawień oprogramowania i ich konsekwencje
• użytkowanie maszyn poza maksymalnymi specyfikacjami, przyspieszeniami i / lub prędkościami lub temperaturami poniżej 10 lub powyżej 30 stopni Celsjusza.
• występują po zmianach użytkownika w menu fabrycznych lub plikach konfiguracyjnych
• awarie, problemy lub problemy w dostawie (pomocniczego) gazu i ich konsekwencje
• zakłócenia, problemy, wahania lub problemy z zasilaniem i ich konsekwencje
• awarie, problemy, wahania lub problemy w odprowadzaniu spalin i ich konsekwencje
• awarie i zwężenia w najszerszym tego słowa znaczeniu (błąd użytkownika)

Czas reakcji i procedury w przypadku awarii

Komunikacja z firmami powiązanymi najlepiej odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku pytań ogólnych i komunikacji przez e-mail starają się zachować czas odpowiedzi maksymalnie 2 dni robocze. Krytyczne awarie maszyn (gdy maszyny nie działają) należy zawsze zgłaszać pocztą elektroniczną, przy czym konieczny jest szczegółowy opis awarii. W przypadku awarii staramy się zaproponować plan działania w ciągu 48 godzin w dni robocze.

Wszystkie raporty usterek są najpierw obsługiwane przez e-mail lub telefon, o ile to możliwe. Jeśli problemu nie da się rozwiązać telefonicznie, w miarę możliwości zostanie zaplanowana sesja podglądu zespołu, aby zdalnie przejąć komputer i / lub system operacyjny urządzenia laserowego. Musisz ustanowić połączenie WIFI między urządzeniem laserowym a Internetem, a także zwolnić przeglądarkę zespołu wstępnie zainstalowaną w systemie, wysyłając kody logowania.

Jeśli zajdzie taka potrzeba, a gwarancja dostawy nie będzie miała zastosowania, zostanie podjęta próba przeprowadzenia diagnozy tak szybko, jak to możliwe, możliwie w porozumieniu z fabryką lub dostawcą. Jeśli trzeba zamówić części lub materiały, Twój dostawca zależy od czasu dostawy dostawcy. Części zawsze pochodzą z fabryki w Chinach. Czas dostawy zależy od kuriera, zwyczajów i dostępności i może wynosić od 6 dni do 21 dni.

(Tylko w przypadku maszyn do cięcia laserem światłowodowym) -> Jeśli podczas diagnozy okaże się, że sprawę musi zająć się technik fabryczny (z powodu gwarancji lub złożoności), zostanie przywieziony najbliższy technik fabryczny w celu złożenia wizyty. Twój dostawca nie ma wpływu na szybkość ani dostępność technika i jest zależny od producenta/fabryki.

Twój dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub koszty wynikające z awarii lub wad maszyny oraz związanych z nimi opóźnień, kosztów produkcji, strat lub niedotrzymanych terminów.

Polityka zwrotów

Wszystkie maszyny firmy G.Weike tech co. Sp. z o.o. są produktami niestandardowymi i są zbudowane specjalnie dla Ciebie, zgodnie z Twoimi specyfikacjami. W związku z tym nie jest możliwy automatyczny zwrot maszyn po zakupie. W szczególnych przypadkach, po konsultacji z Tobą, możemy podjąć decyzję o wprowadzeniu na rynek maszyn wykonanych na zamówienie, które chcesz dla Ciebie zwrócić.

Więcej informacji o terminach dostaw i zwrotach znajdziesz tutaj:  https://lasergraaf.nl/retouren-en-teruggave-beleid/

ceny

Podczas świadczenia naszych usług obowiązują następujące stawki:

• usługa zdalna / obsługa błędów (telefon, e-mail, WhatsApp): 85 na godzinę
• serwis / usługa zdalnego serwisowania (przeglądarka zespołu): 145, - na godzinę
• usługa / pomoc w razie awarii w oparciu o bagaż: 180, - na godzinę
• serwis / pomoc drogowa na miejscu: 260, - na godzinę

stawka minimalna: 30 minut

koszty podróży: 1,25 za kilometr

Płatności

Akceptujemy płatności za pośrednictwem (międzynarodowego) przelewu bankowego.