Termes et conditions - Garantie - Politique de retour

Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les livraisons de lasergraaf.nl. Si vous avez des questions sur ces dispositions, vous pouvez toujours nous contacter avant votre achat à: lasergraaf@gmail.com

Dispositions générales

Lasergraaf.nl facilite diverses entités et entreprises qui vendent les produits de G.Weike Tech Co Ltd. marché dans diverses régions et pays.

Prix

Tous les prix indiqués s'entendent hors TVA 21% Pour les livraisons intracommunautaires, un numéro de TVA intracommunautaire valide doit être soumis et le revendeur ou point de vente respectif doit être contacté à l'avance pour un devis avec 0% TVA

Livraison & frais de port

Les marchandises sont calculées et livrées depuis les ateliers de Tilburg, Venray ou Hilvarenbeek. Les frais d'expédition sur la boutique en ligne (le cas échéant) sont calculés depuis Hilvarenbeek et sont affichés lors du paiement.

Entrepôt

Lorsque les machines sont signalées (par e-mail) prêtes pour la collecte ou la livraison, ou lorsque la facture a été payée, les machines peuvent être stockées gratuitement dans l'entrepôt ou dans la salle d'exposition pendant les 7 premiers jours calendaires. Après ces 7 jours calendaires, un tarif de location d'entrepôt de 5 euros par m2 et par jour s'applique pour le stockage temporaire des machines.

Garantie

La période de garantie normale sur les machines laser complètes que nous avons commandées est de 1 an à compter de la date de facturation. Aucune garantie n'est donnée sur les machines de démonstration et les machines d'occasion et les machines qui ont été mises en service nous-mêmes, sauf accord écrit contraire. En option, la garantie peut être achetée ou la période de garantie standard peut être prolongée lors de l'achat de l'équipement. Les sociétés affiliées de Lasergraaf.nl se conforment à la loi néerlandaise standard (et, le cas échéant, européenne) sur la garantie. Vos droits et obligations sont donc décrits en détail dans le Code civil. Dans le cas peu probable où vous auriez à faire appel à la garantie, vous devez retourner gratuitement les pièces, accessoires et toutes les machines jusqu'à 500 kg au centre de service où vous avez acheté la machine. Tous les frais d'expédition sont pour votre compte. Une garantie de retour s'applique toujours aux machines que vous avez récupérées vous-même, quels que soient leur taille ou leur poids. Vous devez présenter ces appareils et machines gratuitement au centre de service où vous avez récupéré les machines.

Les dysfonctionnements et toute demande de garantie doivent toujours être signalés par écrit ou par e-mail à l'entreprise ou au point de vente où vous avez acheté la machine, la date de réception permettant de déterminer si un rapport relève de la période de garantie. Les rapports oraux ou téléphoniques ne seront pas acceptés.

Les pièces d'usure suivantes ne sont PAS couvertes par la garantie et ne sont garanties que contre DOA (mort à l'arrivée) avec livraison payée.

  • tubes laser
  • courroies de distribution, guides, broches de by-pass et systèmes de crémaillère
  • miroirs
  • lentilles et autres pièces optiques, porteuses de lumière ou orientant la lumière
  • têtes laser avec pointes laser, disques en céramique et fenêtres de protection.

Les tubes laser en verre sont testés ensemble lors de la collecte et ne sont couverts par aucune garantie par la suite.

Les défauts et / ou incidents suivants ne sont PAS couverts par la garantie:

  • erreurs logicielles, y compris les paramètres du système d'exploitation (Windows)
  • les modifications par l'utilisateur des paramètres ou paramètres du logiciel et leurs conséquences
  • utilisation de machines en dehors des spécifications maximales, accélérations et / ou vitesses ou températures inférieures à 10 ou supérieures à 30 degrés Celsius.
  • se produisent après que l'utilisateur change les menus d'usine ou les fichiers de configuration
  • pannes, accrochages ou problèmes dans l'alimentation en gaz (auxiliaire) et leurs conséquences
  • perturbations, accrochages, fluctuations ou problèmes d'alimentation électrique et leurs conséquences
  • pannes, accrochages, fluctuations ou problèmes dans l'évacuation des fumées et leurs conséquences
  • plantages et constrictions au sens large du terme (erreur utilisateur)

Temps de réponse et procédures en cas de dysfonctionnements

La communication avec les sociétés affiliées se fait de préférence par e-mail. Pour les questions générales et les communications par e-mail, ils s'efforcent de maintenir un délai de réponse de 2 jours ouvrés maximum. Les dysfonctionnements critiques des machines (lorsque les machines ne sont plus opérationnelles) doivent toujours être signalés par e-mail, une description détaillée du dysfonctionnement étant nécessaire. En cas de dysfonctionnement, un plan d'action est proposé sous 48h jours ouvrés.

Tous les rapports d'erreur sont d'abord traités par e-mail ou par téléphone dans la mesure du possible. Si le problème ne peut pas être résolu par téléphone, une session de visionnage d'équipe sera programmée dans la mesure du possible pour prendre en charge à distance l'ordinateur et / ou le système d'exploitation de la machine laser. Vous devez établir une connexion WIFI entre la machine laser et Internet, et vous devez libérer la visionneuse d'équipe préinstallée sur votre système en envoyant les codes de connexion.

Si le besoin s'en fait sentir et que la garantie de retour ne s'applique pas, un diagnostic sera effectué dans les plus brefs délais, éventuellement en consultation avec l'usine ou le fournisseur. Si des pièces ou des matériaux doivent être commandés, votre fournisseur dépend des délais de livraison du fournisseur. Les pièces proviennent toujours de l'usine en Chine. Le délai de livraison dépend du service de messagerie, des douanes et de la disponibilité et peut varier de 6 jours à 21 jours.

(Uniquement pour les machines de découpe laser à fibre) -> Si lors du diagnostic, il apparaît qu'un technicien d'usine doit traiter le cas (en raison de la garantie ou de la complexité), le technicien d'usine le plus proche sera envoyé par avion pour une visite. Votre fournisseur n'a aucune influence sur la rapidité ou la disponibilité du technicien et dépend du fabricant/de l'usine.

Votre fournisseur n'est pas responsable des dommages ou des coûts résultant des pannes ou défauts de la machine et des retards associés, des coûts de production, des pertes ou des délais non respectés.

Politique de retour

Toutes les machines de G.Weike tech co. ltd. sont des produits personnalisés et sont construits spécialement pour vous, selon vos spécifications. Il n'est donc pas automatiquement possible de retourner les machines après l'achat. Dans des cas particuliers, après consultation avec vous, nous pouvons décider de commercialiser des machines sur mesure que vous souhaitez retourner pour vous.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les délais de livraison et les retours ici:  https://lasergraaf.nl/retouren-en-teruggave-beleid/

Tarifs

Les tarifs suivants s'appliquent lors de la prestation de nos services:

  • service à distance / service de panne (téléphone, e-mail, WhatsApp): 85 par heure
  • service / service de panne à distance (visionneuse d'équipe): 145, - par heure
  • service / dépannage basé sur retour: 180, - par heure
  • service / dépannage sur place: 260, - par heure

tarif minimum: 30 minutes

frais de voyage: 1,25 par kilomètre

Paiements

Nous acceptons les paiements par virement bancaire (international).

avis google actifs

  • 5 star critique  Lasergraaf est une entreprise qui a le cœur au bon endroit. Pas de chichi, seulement des machines de bonne qualité. L'explication de René van den Bergh donne une explication claire et même après l'achat il est presque disponible jour et nuit pour ceux qui ont des questions.

    pouce Pim vd Zalm
    6/22/2020

    5 star critique  Très heureux avec mon nouveau directeur de comptes René van den Bergh, même aujourd'hui, dimanche ... il m'a aidé pour que je puisse continuer une mission pour le bois iDeMo, merci encore René! ... vous avez gagné les 5 étoiles!

    pouce Monique Belder
    3/08/2020

    5 star critique  René van den Bergh nous a de nouveau aidé de façon fantastique avec la livraison de notre deuxième découpeuse laser. C'est très familier de refaire l'épisode avec René et de refaire tous les tenants et aboutissants. Il prend le temps de s'assurer que les choses sont constamment apprises dans chaque contact que nous avons. Merci pour cela et pour le soutien après.

    pouce Bruno Mol
    3/03/2020
  • 5 star critique  Nous avons acheté notre laser co2 aujourd'hui. Explication claire de Nastja. Voyons maintenant ce que nous pouvons faire de belles choses. Également autorisé à faire tourner la roue lors de la démonstration et de l'achat et a remporté une belle remise de 250 €. Notre première expérience avec Lasergraaf est excellente !!

    pouce Marcel Suiskens
    6/19/2020

    5 star critique  Belle machine laser achetée. Malheureusement, le refroidissement ne fonctionnait pas correctement. Assistance à distance super fine et rapide et éventuellement la pompe échangée sans problème. Merci pour le bon service!

    pouce Susanne vd Vlist
    7/24/2020

    5 star critique  Nous (ORS Lek et Linge) avons récupéré 2 lasers Iris Co2 à Lasergraaf la semaine dernière pour nos départements technologiques sur le site de Brugklas et VMBO. Ceux-ci étaient soigneusement assemblés et prêts. René a fourni la formation de base, où nous avons pu tester directement les lasers et qui était très claire pour nous. Malgré le fait que tout fonctionnait bien, une des glacières s'est avérée ne pas fonctionner à mon retour à l'école.Après une consultation téléphonique, René est venu directement à Culemborg pour échanger la glacière. Super bon service et un grand compliment.

    pouce Ouais
    1/20/2020
  • 5 star critique  La machine fonctionne très bien. Livré parfaitement, dans les délais et sur rendez-vous. Une valeur ajoutée absolue est Francis, le technicien graveur laser. Quel service et quelle base de données cet homme! J'en achèterai également un en privé et ensuite c'est certainement avec Lasergraaf et Francis en tant que technicien! Merci!!

    pouce Hans Steenbeke
    7/16/2020

    5 star critique  Vendredi dernier, j'ai récupéré mon laser co2 de bureau Nastja et suivi une formation. J'ai reçu la formation de René van den Bergh. Beaucoup d'informations, des conseils clairement expliqués et utiles. À la maison, je pouvais commencer immédiatement après avoir connecté la machine. Jusqu'à présent, très heureux de mon achat chez Lasergraaf!

    pouce Karin
    1/27/2020

    5 star critique  René nous a bien informés des possibilités d'une machine de gravure laser. Ceci au moyen d'une explication interactive où nous avons été autorisés à utiliser la machine nous-mêmes, très agréable! Nous avons donc rapidement été convaincus que nous en voulions un et qu'il proviendrait d'une pelle laser. Même maintenant que nous avons la machine depuis un moment, René reste impliqué et demande régulièrement si nous rencontrons encore quelque chose. Dans l'ensemble super satisfait!

    pouce Forêt de Rhona
    1/23/2020
  • 5 star critique  L'installation et la formation de l'Iris ont été bien prises en charge. Très éclairant, sous la direction inspirante de René van den Bergh de la société Lasergraaf. Toujours dans la perspective de l'achat de cet appareil, de nombreux conseils et assistance de René. Je suis donc très satisfait du soutien apporté par Lasergraaf.

    pouce Forêt de Whowter
    5/24/2020

    5 star critique  Hier, nous avons suivi la formation de base pour la machine laser Nastja 60W avec René. Cette formation était claire, bien organisée et il y avait suffisamment de place pour les questions que nous avions. Ensuite, nous avons chargé la machine et avons pu commencer tout de suite dans notre atelier.

    pouce Daphné Berk
    9/01/2020

    5 star critique  Depuis quelques jours, j'ai chez moi le laser CO60 Nastja 2 w. Grâce à l'explication claire de René van den Bergh avant et après l'achat, j'ai pu commencer tout de suite. En tant que créatrice et créatrice de l'étiquette-cadeau «Miss T. Morning à la recherche de poussière d'étoile», je suis totalement satisfaite de ce laser.

    pouce Paula Betlem
    6/06/2020
  • 5 star critique  Chez Foretti.nl, nous travaillons sur notre nouveau Nastja 60w depuis deux semaines maintenant, et quelle machine! Nous avons également eu la formation de base de René van den Bergh ainsi que quelques trucs et astuces pour utiliser la machine. La formation était claire et simple avec de nombreuses occasions de poser des questions. Très satisfait, et un must pour tous ceux qui commencent par la gravure laser.

    pouce Hans VAN SETTEN
    9/07/2020

    5 star critique  explication de base décente de Renè, vous pouvez commencer tout de suite une fois occupé toujours prêt à répondre aux questions merci Renè

    pouce Gailliaert Eddy
    4/17/2020

    5 star critique  René, merci pour les conseils d'expert. Ce fut une journée très éducative, mais aussi amusante! Nous sommes déjà très impatients de travailler avec les machines et nous nous sentons compétents pour cela. Sinon, nous savons que nous pouvons compter sur vous.

    pouce Erwin Meijerink
    7/11/2020
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