Términos y condiciones - Garantía - Política de devolución

Los siguientes términos y condiciones generales se aplican a todas las entregas de lasergraaf.nl. Si tiene alguna pregunta sobre estas disposiciones, siempre puede contactarnos antes de su compra en: lasergraaf@gmail.com

Provisiones generales

Lasergraaf.nl facilita varias entidades y empresas que venden los productos de G.Weike Tech Co Ltd. mercado en varias regiones y países.

Precios

Todos los precios indicados no incluyen el 21% de IVA. Para entregas intracomunitarias, se debe presentar un número de IVA de la UE válido y se debe contactar con el distribuidor o punto de venta correspondiente con anticipación para obtener un presupuesto con 0% de IVA.

Entrega

Los productos se calculan y entregan desde los talleres de Tilburg, Venray o Hilvarenbeek. Los costos de envío en la tienda web (si corresponde) se calculan a partir de Hilvarenbeek y se muestran durante el pago.

Almacén

Cuando las máquinas se notifican (por correo electrónico) listas para su recogida o entrega, o cuando se ha pagado la factura, las máquinas se pueden almacenar en el almacén o sala de exposición de forma gratuita durante los primeros 7 días naturales. Después de estos 7 días naturales, se aplica una tarifa de alquiler de almacén de 5 euros por m2 por día para el almacenamiento temporal de máquinas.

Garantizada

El período de garantía normal de las máquinas láser completas que hemos encargado es de 1 año a partir de la fecha de la factura. No se ofrece garantía sobre máquinas de demostración y máquinas de segunda mano y máquinas que se hayan puesto en funcionamiento nosotros mismos, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Opcionalmente, se puede comprar la garantía o se puede extender el período de garantía estándar durante la compra del equipo. Las compañías afiliadas de Lasergraaf.nl cumplen con la ley de garantía holandesa estándar (y cuando corresponda, europea). Por lo tanto, sus derechos y obligaciones se describen en detalle en el Código Civil. En el improbable caso de que tenga que invocar la garantía, debe devolver las piezas, los accesorios y todas las máquinas de hasta 500 kg sin cargo al centro de servicio donde compró la máquina. Los gastos de envío corren a cargo de su cuenta. La garantía de equipaje de mano siempre se aplica a las máquinas que haya recogido usted mismo, independientemente de su tamaño o peso. Debe presentar estos dispositivos y máquinas de forma gratuita en el centro de servicio donde recogió las máquinas.

Las averías y cualquier reclamación de garantía siempre deben informarse por escrito o por correo electrónico a la empresa o el punto de venta donde compró la máquina, por lo que la fecha de recepción es la que determina si un informe se encuentra dentro del período de garantía. No se aceptarán informes orales o telefónicos.

Las siguientes piezas de desgaste NO están cubiertas por la garantía y solo están garantizadas contra DOA (muerto a la llegada) con la entrega pagada.

  • tubos láser
  • correas dentadas, guías, husillos de derivación y sistemas de cremallera
  • spiegels
  • Lentes y otras partes ópticas, portantes o direccionadoras de luz
  • Cabezas láser con puntas láser, discos de cerámica y ventanas de protección.

Los tubos láser de vidrio se prueban juntos durante la recolección y no están cubiertos por ninguna garantía posterior.

Las siguientes fallas y / o incidentes NO están cubiertos por la garantía:

  • errores de software que incluyen configuraciones en el sistema operativo (windows)
  • cambios por parte del usuario en los parámetros o configuraciones del software y las consecuencias de los mismos
  • uso de máquinas fuera de las especificaciones máximas, aceleraciones y / o velocidades o temperaturas inferiores a 10 o superiores a 30 grados Celsius.
  • ocurren después de que el usuario cambie los menús de fábrica o los archivos de configuración
  • fallas, problemas o problemas en el suministro de gas (auxiliar) y sus consecuencias
  • perturbaciones, enganches, fluctuaciones o problemas en la fuente de alimentación y sus consecuencias
  • fallas, enganches, fluctuaciones o problemas en la descarga de gases de combustión y sus consecuencias
  • accidentes y restricciones en el sentido más amplio de la palabra (error del usuario)

Tiempo de respuesta y procedimientos en caso de mal funcionamiento

La comunicación con las empresas afiliadas se realiza preferentemente por correo electrónico. Para consultas generales y comunicación por correo electrónico, intentan mantener un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles. Las averías críticas de las máquinas (en las que las máquinas ya no están operativas) deben notificarse siempre por correo electrónico, por lo que es necesaria una descripción detallada de la avería. En caso de averías, intentamos proponer un plan de acción dentro de las 48 horas de los días laborables.

Todos los informes de fallas se manejan primero por correo electrónico o por teléfono siempre que sea posible. Si el problema no se puede resolver por teléfono, se programará una sesión de visor de equipo cuando sea posible para hacerse cargo de la computadora y / o sistema operativo de la máquina láser de forma remota. Debe establecer una conexión WIFI entre la máquina láser e Internet, y debe liberar el visor del equipo preinstalado en su sistema enviando los códigos de inicio de sesión.

Si surge la necesidad y la garantía de transporte no se aplica, se intentará diagnosticar lo antes posible, posiblemente en consulta con la fábrica o el proveedor. Si es necesario pedir piezas o materiales, su proveedor depende de los plazos de entrega del proveedor. Las piezas siempre provienen de la fábrica en China. El tiempo de entrega está sujeto a mensajería, aduanas y disponibilidad y puede variar de 6 días a 21 días.

(Solo para máquinas de corte por láser de fibra) -> Si durante el diagnóstico parece que un técnico de fábrica debe manejar el caso (debido a la garantía o complejidad), el técnico de fábrica más cercano será trasladado en avión para hacer una visita. Su proveedor no influye en la velocidad o disponibilidad del técnico y depende del fabricante / fábrica.

Su proveedor no es responsable de los daños o costos que surjan de fallas o defectos de la máquina y retrasos relacionados, costos de producción, pérdidas o plazos incumplidos.

Retourbeleid

Todas las máquinas de G.Weike tech co. limitado. son productos personalizados y están diseñados especialmente para usted, según sus especificaciones. Por lo tanto, no es posible devolver automáticamente las máquinas después de la compra. En casos especiales, después de consultar con usted, podemos decidir comercializar máquinas hechas a medida que desea devolver por usted.

Puede encontrar más información sobre plazos de entrega y devoluciones aquí:  https://lasergraaf.nl/retouren-en-teruggave-beleid/

precios

Se aplican las siguientes tarifas al proporcionar nuestros servicios:

  • servicio remoto / servicio de fallas (teléfono, correo electrónico, whatsapp): 85 por hora
  • servicio remoto / servicio de fallas (visor de equipo): 145, - por hora
  • servicio / desglose basado en el equipaje de mano: 180, - por hora
  • servicio / servicio de asistencia en el lugar: 260, - por hora

tarifa mínima: 30 minutos

gastos de viaje: 1,25 por kilómetro

Pagos

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria (internacional).